Help |

Help Sections

Erste Schritte

Um sich für die Auktion anzumelden, klicken Sie auf den Zum Bieten anmelden-Link neben der Auktion oder dem Los an dem Sie interessiert sind.
Ja, Sie können Ihre persönlichen Daten auf dieser Website sicher eingeben. Unsere Website ist, überall dort wo Sie persönliche Information eingeben, mit einer 128-Bit Verschlüsselung geschützt.

Profil bearbeiten

Wenn Sie sich angemeldet haben, klicken Sie in der Menüleiste oben auf 'Mein Konto' und wählen aus dem Drop-Down-Menü 'Profil bearbeiten'. Wenn Sie die entsprechenden Veränderungen vorgenommen haben, klicken Sie unten auf 'Abspeichern'. Die Daten werden aktualisiert und es erscheint oben die Nachricht 'Ihre Änderungen wurden gespeichert'.

Meine aktuellen Gebote

Erläuterung Ihrer Gebotsübersicht:

Angenommen: Ihr Gebot wurde dem Auktionshaus präsentiert und vom Auktionshaus angenommen.

Zuschlag: Das Auktionshaus hat Ihr Gebot angenommen. Sie sind der Höchstbieter und haben den Zuschlag erhalten.

Weitergeleitet, aber nicht angenommen: Ihr Gebot ist an das Auktionshaus weitergeleitet, aber nicht angenommen worden.

Insofern dem Auktionator mehrere, simultane Gebote über die verschiedenen Biet-Kanäle vorliegen, z.B. aus dem Auktionssaal, Telefon und dem Internet, obliegt es dem Ermessen des Auktionators welches Gebot er annimmt.

Nicht weitergeleitet, Geografie: Ihr Gebot ist nicht weitergeleitet worden, da Sie sich in einem geographischen Bereich (Land) befinden, den das Auktionshaus vom Bieten ausgeschlossen hat.

Nicht weitergeleitet, Gebotslimit: Ihr Gebot ist nicht weitergeleitet worden, da der Betrag Ihres Online-Gebotes über Ihrem Gebotslimit oder dem maximalen Wert Ihres Vorgebotes liegt.

Storniert: Ihr Gebot ist versehentlich angenommen und dann vom Web-Administrator storniert worden.

Absentee Push: Insofern das Auktionshaus einen ' Online-Absentee Bidding'-Service anbietet, kann es sein, dass dem Auktionshaus ein Vorgebot vorliegt welches über dem maximalen Betrag Ihres Live-Gebotes liegt oder mit diesem identisch ist. Weil der Bieter sein Vorgebot vor Ihrem Live-Gebot abgegeben hat, wurde das Gebot vom Auktionator angenommen.

Das Auktionshaus kann während der laufenden Auktion (anhand der Verkäuferkonsole) nicht erkennen, ob es sich bei einem Gebot um ein Live-Gebot, oder Vorgebot (absentee bid) handelt und weiß auch nicht, wann das Online-Gebot abgegeben wurde. Die Konsole zeigt alle Gebote als Live-Gebote an.

Bieterkonsole

If you experience any technical problems with the Kunst-und Auktionshaus Schloss Hagenburg Live! bidder console follow the troubleshooting steps below:

Step 1: Verify your internet connection
Can you get to other websites? Try www.cnn.com
If you cannot connect to the internet contact your Internet Service Provider or your Network expert.

Step 2: Verify you are using the Minimum System Requirements listed below:

All Users:
* Port 8027 must be open for the bidder console.
* Ports 8023 and 8025 must be open if you are using Premium A/V.

For Windows Vista and Windows 7 Users:
* OS:Windows Vista, Windows 7
* RAM: 512MB
* Browsers: Internet Explorer 9; Firefox 11; Google Chrome 18
* Internet Connection: DSL/Cable/FIOS, T1 or higher

For Windows XP Users:
* OS: Windows XP Service Pack 2 or 3
* RAM: 512MB
* Browsers: Firefox 11; Google Chrome 18
Please note:Internet Explorer 9 is not compatible with Windows XP
* Internet Connection: DSL/Cable/FIOS, T1 or higher

For Mac Users:
* OS X10.6 with Firefox 11 only
* OS X10.5 with Safari 5.1.5 only
* Sorry, we currently don’t support any OS – Browser combinations for Mac except those listed above.
* RAM: 512MB or higher
* Processor: PPC or Intel
* Internet Connection: DSL/Cable/FIOS, T1 or higher

Sorry, we currently don’t support any OS – Browser combinations for Mac except those listed above.

The Kunst-und Auktionshaus Schloss Hagenburg Live! Console does NOT support:
OS: Windows 2000 or earlier, Mac OSX 10.4 or earlier
Browsers: Netscape, Opera, AOL
Internet Connection: We do not support dialup or wireless Internet

Step 3:Clear your browser Cookies and Cache
In Internet Explorer, go to Tools->Internet Options->General and click the "Delete Files" button under the "Temporary Internet files" section. Click OK.

In Firefox, go to Tools->Options->Privacy, and then select "Clear" next to History, Cookies, Cache. Click OK.

If you have verified steps 1 through 3 above – and still cannot load the Kunst-und Auktionshaus Schloss Hagenburg Live! bidder console – you may have a Firewall or Security Software conflict preventing the application from loading.

Step 4: Firewall & Security Software conflicts:
Disable your computer's individual Firewall and Security software
Open your virus protection and/or security software and disable the Firewall and/or security software for the duration of the auction.

Zugeschlagene Lose

Um zu sehen, für welche Losen Sie den Zuschlag erhalten haben, loggen Sie sich ein. Klicken Sie in der Menüleiste auf 'Mein Konto' und wählen Sie 'Zugeschlagene Lose'. Sollten Sie für Lose den Zuschlag erhalten haben, sind diese hier einzusehen.
Um zusätzliche Information zu Losen, die Sie ersteigert haben, zu erfragen, loggen Sie sich ein. Klicken Sie in der Menüleiste auf 'Mein Konto' und wählen Sie 'Zugeschlagene Lose'. Dann klicken Sie auf das Briefumschlag-Symbol neben dem ausgewählten Los (rechts). Hier öffnet sich ein neues Fenster. Wählen Sie aus dem Betreff-Menü Ihr Anliegen und verfassen Ihre Nachricht. Klicken Sie auf 'Versenden' und Ihre Nachricht wird an das Auktionshaus verschickt.

Vergangene Auktionen

Insofern das Auktionshaus die Auktionsergebnisse publiziert, können Sie diese abrufen, indem Sie auf den 'Vergangene Auktionen'-Link klicken.